Algemene voorwaarden

1. Algemeen

(1) Hello-Oskar.se is een dienst die wordt aangeboden door GIS House and Garden Internet Shop GmbH, Rathausstraße 4, 20095 Hamburg, handelsregister HRB aangevraagd bij de arrondissementsrechtbank in Hamburg, BTW-nummer DE343793560, fiscaal registratienummer 48/731/05602, e-mail: support@hello-oskar.nl (hierna te noemen Hello-Oskar.nl).

(2) Alle zakelijke relaties tussen Hello-Oskar.nl en haar klanten worden uitgevoerd op basis van de volgende algemene voorwaarden in de versie die van toepassing is op het moment van bestellen, voor zover er geen individuele contractuele overeenkomsten zijn gesloten. Individuele contractuele overeenkomsten gaan vooraf aan deze algemene voorwaarden. 

(3) Een klant in de zin van deze algemene voorwaarden is in principe zowel een consument in de zin van § 13 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) als een ondernemer in de zin van § 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB). Het gebruik van de term "klant" is sekseneutraal. 

2. Aanbestedingen, afsluiten van contracten, formulieren

(1) De presentaties van de producten in de online winkel moeten worden gezien als niet-bindende aanbiedingen van Hello-Oskar.nl. Door op de knop "Bestelling verzenden" te klikken, verklaart en verzendt de klant een bindend contractueel aanbod om de goederen in het winkelmandje te kopen. De klant ontvangt een bevestiging per e-mail dat Hello-Oskar.nl zijn bestelling heeft ontvangen en deze zal controleren. Hello-Oskar.nl verklaart dat het aanbod is geaccepteerd door een bevestigingsbrief in tekstvorm of door levering van de goederen. 

(2) In het geval van elektronische handelstransacties of in het geval van overeenkomsten op afstand, dat wil zeggen overeenkomsten gesloten tussen een ondernemer en een consument uitsluitend door middel van communicatie op afstand, accepteert Hello-Oskar.nl de bestellingen van de klant in overeenstemming met de toepasselijke algemene voorwaarden op de website. In geval van druk- en zetfouten op de website heeft Hello-Oskar.nl het recht de bestelling te betwisten.

(3) De informatie in promotiebrochures, advertenties en op de website vormt geen verplichting voor Hello-Oskar.nl en kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Verder behoudt Hello-Oskar.nl zich het recht voor om de producten beschreven in promotiebrochures, advertenties en op de website op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

3 Prijzen, vervaldatum, betaalmethoden

(1) Alle vermelde prijzen zijn brutoprijzen (prijs inclusief btw). De prijzen zijn over het algemeen exclusief verzend-, verpakkings- en installatiekosten; deze kosten worden bij elke productpresentatie apart vermeld door middel van een kostenoverzicht of een link naar een algemeen overzicht van de verzendkosten. In het geval van overeenkomsten voor verkoop op afstand moet een definitieve prijs inclusief btw en plus verzend- en verpakkingskosten worden aangegeven wanneer de bestelling wordt geplaatst.

(2) Wanneer de internetpagina's op www.hello-oskar.nl worden bijgewerkt, worden alle eerdere prijzen en andere informatie over goederen ongeldig. De versie van de prijsinformatie die geldt op het moment van de bindende bestelling is in alle gevallen doorslaggevend.

(3) De definitieve prijs moet onmiddellijk zonder aftrek netto contant worden betaald bij de bestelling. Betaling geschiedt per bank/creditcard (Visa/MasterCard), vooruitbetaling, automatische incasso of PayPal. Neem voor andere betalingsmethoden contact op met Hello-Oskar.se. Cheques en wissels worden niet geaccepteerd. Voor elke bestelling behouden wij ons het recht voor om bepaalde betalingsmethoden niet aan te bieden en naar andere betalingsmethoden te verwijzen. Hiervoor gebruiken we de service van InfoScore Consumer Data GmbH. Klantgegevens worden in dit proces niet permanent overgedragen. Houd er rekening mee dat we alleen betalingen accepteren van rekeningen binnen de Europese Unie (EU). Eventuele kosten voor een geldtransactie zijn voor uw eigen rekening. 

(4) Betalingen worden alleen als contractueel beschouwd als het bedrag contant wordt betaald of zonder voorbehoud wordt bijgeschreven op een van de rekeningen van hello-oskar.de vóór het verstrijken van de betreffende betalingstermijn. Volgens § 367 van het Duits Burgerlijk Wetboek (BGB) worden betalingen van de klant eerst gecrediteerd op de kosten, dan op de rente en ten slotte op de hoofdvordering.

(5) De klant heeft alleen recht op verrekening als zijn tegenvordering onbetwist of rechtsgeldig vastgesteld is. De klant heeft alleen het recht om een retentierecht uit te oefenen voor zover zijn tegenvordering gebaseerd is op dezelfde contractuele relatie. 

4. Levering:

(1) Levering vindt plaats door verzending vanaf het magazijn naar het door de klant opgegeven adres, of naar een postagent volgens de procedure van het gecontracteerde verzendbedrijf.

(2) Oorlog, stakingen, uitsluitingen, tekorten aan grondstoffen of energie, bedrijfs- of verkeersstoringen, natuurrampen en alle andere gevallen van overmacht die de productie of verzending van de goederen verhinderen, vertragen of onrendabel maken zonder dat Hello-Oskar.nl hiervoor verantwoordelijk is, ontheffen Hello-Oskar.nl van de leveringsverplichting voor de tijd en in de mate van de onderbreking. Indien de onderbreking langer dan twee maanden duurt, hebben beide partijen het recht om het contract op te zeggen. Het op een eerder tijdstip gevestigde wettelijke herroepingsrecht van de klant blijft onaangetast. Indien de leveringsbronnen van de goederen geheel of gedeeltelijk worden onderbroken, is Hello-Oskar.nl niet verplicht om de voorraden van andere upstream leveranciers aan te vullen. In dit geval heeft Hello-Oskar.nl het recht om de beschikbare hoeveelheid goederen te verdelen, rekening houdend met haar eigen behoeften.

5. Annuleringsvoorwaarden

HERROEPINGSRECHT

ALS CONSUMENT IN DE ZIN VAN § 13 VAN HET DUITSE BURGERLIJK WETBOEK (BGB) KUNT U UW CONTRACTUELE VERKLARING BINNEN 14 DAGEN ZONDER OPGAAF VAN REDENEN IN TEKSTVORM (BIJV. BRIEF, FAX, E-MAIL) OF - ALS DE GOEDEREN U VOOR HET VERSTRIJKEN VAN DE TERMIJN WERDEN OVERHANDIGD - DOOR RETOURZENDING VAN DE GOEDEREN HERROEPEN. DE TERMIJN BEGINT OP HET MOMENT DAT U DEZE INSTRUCTIES IN TEKSTVORM ONTVANGT, MAAR NIET VOORDAT DE ONTVANGER DE GOEDEREN HEEFT ONTVANGEN (BIJ TERUGKERENDE LEVERINGEN VAN SOORTGELIJKE GOEDEREN NIET VOORDAT DE ONTVANGER DE EERSTE TERMIJN HEEFT ONTVANGEN) EN NIET VOORDAT WIJ HEBBEN VOLDAAN AAN ONZE INFORMATIEVERPLICHTINGEN VOLGENS ARTIKEL 246 § 2 IN COMBINATIE MET § 1 (1) EN (2) VAN HET DUITSE BURGERLIJK WETBOEK. OM AAN DE HERROEPINGSTERMIJN TE VOLDOEN, IS HET VOLDOENDE OM DE HERROEPING OF DE GOEDEREN OP TIJD OP TE STUREN. DE HERROEPING MOET NAAR HET VOLGENDE ADRES WORDEN GESTUURD:

GIS House and Garden Internet Shop GmbH

Management: Trutz von Klodt, Nico Kruse

Rathausstrasse 4

20095 Hamburg

support@hello-oskar.nl

Duitsland

Hamburg Local Court HRB-toepassing

USt-Ident-Nr. aangevraagd

Aangevraagde belastingnr.

GEVOLGEN VAN TERUGTREKKING 

IN GEVAL VAN EEN DAADWERKELIJKE HERROEPING MOETEN DE DOOR BEIDE PARTIJEN ONTVANGEN DIENSTEN WORDEN TERUGGEGEVEN EN MOETEN EVENTUELE VOORDELEN (BIJV. RENTE) WORDEN TERUGGEGEVEN. EVENTUELE VOORDELEN (BIJV. RENTE) WORDEN TERUGGEGEVEN. ALS U DE ONTVANGEN DIENST NIET GEHEEL OF GEDEELTELIJK OF SLECHTS IN VERSLECHTERDE TOESTAND KUNT TERUGGEVEN, MOET U ONS DE WAARDE VAN DE DIENST VERGOEDEN. ONS EEN VERGOEDING BETALEN VOOR DE WAARDE. DIT GELDT NIET VOOR DE OVERDRACHT VAN GOEDEREN ALS DE VERSLECHTERING VAN DE GOEDEREN UITSLUITEND TE WIJTEN IS AAN HET FEIT DAT ZE ZIJN GECONTROLEERD - WAT VOOR U MOGELIJK ZOU ZIJN GEWEEST IN BIJV. EEN WINKEL. EEN WINKEL. BOVENDIEN KUNT U DE VERPLICHTING OM EEN SCHADEVERGOEDING TE BETALEN VOOR EEN VERSLECHTERING DIE VEROORZAAKT IS DOOR HET BEOOGDE GEBRUIK VAN DE GOEDEREN VERMIJDEN DOOR DE GOEDEREN NIET TE GEBRUIKEN ALSOF ZE UW EIGENDOM WAREN EN DOOR NIETS TE DOEN DAT DE WAARDE ERVAN ZOU KUNNEN VERMINDEREN. GOEDEREN DIE PER PAKKETPOST KUNNEN WORDEN VERZONDEN, WORDEN OP ONS RISICO GERETOURNEERD. U DRAAGT DE KOSTEN VAN DE RETOURZENDING ALS DE GELEVERDE GOEDEREN OVEREENKOMEN MET DE BESTELDE GOEDEREN EN ALS DE PRIJS VAN DE TERUG TE ZENDEN GOEDEREN EEN BEDRAG VAN 40 EURO NIET OVERSCHRIJDT OF ALS U, IN HET GEVAL VAN EEN HOGERE PRIJS VAN DE GOEDEREN, DE TEGENPRESTATIE OF EEN CONTRACTUELE TERMIJN NOG NIET HEBT VOLDAAN OP HET MOMENT VAN DE HERROEPING. IN ALLE ANDERE GEVALLEN IS DE TERUGZENDING VAN DE GOEDEREN VOOR U KOSTELOOS. VERPLICHTINGEN TOT TERUGBETALING VAN BETALINGEN MOETEN BINNEN 14 DAGEN WORDEN NAGEKOMEN. DE TERMIJN BEGINT VOOR U MET DE VERZENDING VAN UW HERROEPINGSVERKLARING OF DE GOEDEREN EN VOOR ONS MET DE ONTVANGST ERVAN.

6. Risico-overdracht

(1) Voor zover de klant een consument is die privé handelt in de zin van § 13 BGB, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de goederen over op de klant bij levering van de goederen.

(2) Het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de goederen gaat over op de klant, voor zover de klant een commercieel actieve ondernemer is in de zin van § 14 BGB, bij levering van de goederen aan het bedrijf dat is aangewezen om de verzending uit te voeren; in dit geval is de plaats van uitvoering de maatschappelijke zetel van de zakelijke tak van Hello-Oskar.nl.

(3) Het risico gaat ook over op de klant als deze het te laat ontvangt.

7. Eigendomsvoorbehoud

(1) Voor zover de klant een consument is die privé handelt in de zin van § 13 BGB, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de goederen over op de klant bij levering van de goederen.

(2) Het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de goederen gaat over op de klant, voor zover de klant een commercieel actieve ondernemer is in de zin van § 14 BGB, bij levering van de goederen aan het bedrijf dat is aangewezen om de verzending uit te voeren; in dit geval is de plaats van uitvoering de maatschappelijke zetel van de zakelijke tak van Hello-Oskar.nl.

(3) Het risico gaat ook over op de klant als deze het te laat ontvangt.

8. Garantie / Klantenservice

(1) Garantieclaims van de klant worden geregeld door de wettelijke bepalingen, voor zover er geen afwijkingen zijn van de volgende bepalingen. Raadpleeg de productdocumentatie om vast te stellen of er naast de wettelijke garantie een fabrieksgarantie geldt. Je kunt onze klantenservice bereiken voor vragen en klachten op werkdagen tussen 09:00-12:00 & 13:00-16:00 op Tel:X en via ons e-mailadres: support@hello-oskar.nl.

(2) Schade veroorzaakt door onjuist of niet-contractueel handelen van de klant tijdens installatie, aansluiting, gebruik of opslag geeft de klant geen recht op enige aanspraak jegens Hello-Oskar.nl. Ongeschiktheid en niet-naleving van het contract worden specifiek bepaald volgens de specificaties van de fabrikant.

(3) Als de klant een zelfstandige is en de bestelde dienst wordt geleverd voor zijn commerciële of freelance activiteit als zelfstandige, verjaart zijn garantieclaim één jaar na ontvangst van de nieuwe goederen. Bovenstaande bepalingen zijn niet van toepassing indien de wet langere termijnen voorschrijft. De ondernemer heeft geen recht op garantie voor tweedehands goederen.

9. Gegevensbescherming

Hello-Oskar.nl vestigt de aandacht van de klant op het feit dat de gegevens die zijn vastgelegd in het kader van het sluiten van de overeenkomst door Hello-Oskar.nl worden verzameld, verwerkt en gebruikt in overeenstemming met de Federale Wet Bescherming Persoonsgegevens (BDSG) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens Telecommunicatiediensten (TDDSG) om te voldoen aan de verplichtingen die voortvloeien uit de koopovereenkomst.

10. Easy Credit huurkoop

Aanvullende algemene voorwaarden voor easyCredit huurkoop: 1. Toepassingsgebied en algemene gebruiksvoorwaarden De volgende aanvullende algemene voorwaarden (hierna "AV" genoemd) gelden tussen u en de handelaar voor alle met de handelaar gesloten overeenkomsten waarbij easyCredit huurkoop (hierna "huurkoop" genoemd) wordt gebruikt. In geval van tegenstrijdigheid hebben de aanvullende algemene voorwaarden voorrang op alle andere algemene voorwaarden van de handelaar. De koop op afbetaling is alleen mogelijk voor klanten die consumenten zijn in de zin van § 13 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) en die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt. 2. Koop op afbetaling Voor uw aankoop biedt de handelaar, met de steun van TeamBank AG Nürnberg, Beuthener Straße 25, 90471 Nürnberg (hierna TeamBank AG), u de koop op afbetaling aan als een extra betalingsmogelijkheid. De handelaar behoudt zich het recht voor om uw kredietwaardigheid te controleren. Raadpleeg voor meer informatie de informatie over gegevensbescherming over betalingen op afbetaling in het bestelgedeelte. Als het gebruik van huurkoop niet mogelijk is vanwege onvoldoende kredietwaardigheid of als de omzetlimiet van de handelaar is bereikt, behoudt de handelaar zich het recht voor om u een alternatieve betalingsoptie aan te bieden. Het huurkoopcontract wordt afgesloten tussen jou en de handelaar. Er wordt geen betaling gedaan, maar bij de koop op afbetaling besluit je om de aankoopprijs in maandelijkse termijnen af te betalen. De maandelijkse termijnen worden betaald over een vaste periode en de laatste termijn kan verschillen van de vorige termijnen. De eigendom van de goederen blijft voorbehouden tot volledige betaling heeft plaatsgevonden. De vorderingen die voortvloeien uit het gebruik van huurkoop worden door de handelaar overgedragen aan TeamBank AG in het kader van een doorlopende factoringovereenkomst. Betalingen aan TeamBank AG zijn alleen met schulddelging mogelijk. De handelaar staat niet onder toezicht van een andere toezichthoudende autoriteit dan de algemene commerciële toezichthoudende autoriteit. Klachten kunnen per brief of e-mail aan de handelaar worden gericht. Door middel van de in verband met de koop op afbetaling afgegeven SEPA-incassomachtiging machtigt u TeamBank AG, de door de koop op afbetaling te verrichten betalingen via SEPA-incassomachtiging van uw in het bestelproces aangegeven lopende rekening bij de daarin vermelde kredietinstelling af te schrijven. De ophaling zal ten vroegste plaatsvinden op de datum vermeld in de voorafgaande beslissing(en). Een latere, snellere inning kan plaatsvinden. Als het bedrag van de aankoopprijs tussen de vooraankondiging en de vervaldatum wordt verlaagd (bijvoorbeeld door creditnota's), kan het gedebiteerde bedrag afwijken van het bedrag dat in de vooraankondiging wordt vermeld. U moet ervoor zorgen dat er op de vervaldatum voldoende geld op uw lopende rekening staat. Uw bank is niet verplicht om de domiciliëring uit te voeren als er onvoldoende geld op uw zichtrekening staat. Als een domiciliëring wordt teruggestuurd wegens onvoldoende fondsen op de zichtrekening, wegens een ongerechtvaardigd bezwaar van de rekeninghouder of wegens het vervallen van de zichtrekening, bent u zelfs zonder aparte herinnering in gebreke, tenzij de domiciliëring wordt teruggestuurd wegens omstandigheden buiten uw controle. TeamBank AG kan de door uw bank aan TeamBank AG in rekening gebrachte kosten voor een incasso, waarvoor u verantwoordelijk bent, als schadevergoeding opeisen en u moet deze kosten vergoeden. U behoudt zich het recht voor, TeamBank AG te bewijzen, dat u minder of helemaal geen schade heeft geleden. Als u in gebreke bent, heeft TeamBank AG het recht, voor elke aanmaning een redelijke aanmaningsvergoeding of een vertragingsrente van vijf procentpunten boven de basisrentevoet van de Europese Centrale Bank in rekening te brengen. Wegens de hoge kosten die aan een automatische incasso verbonden zijn, verzoeken wij u om bij annulering van de koopovereenkomst, terugzending of reclamatie geen bezwaar te maken tegen de automatische incasso. In deze gevallen wordt de betaling in overleg met de winkelier teruggedraaid door het corresponderende bedrag terug te boeken of door een creditnota uit te schrijven. TeamBank AG kan de door uw bank aan TeamBank AG in rekening gebrachte kosten voor een incasso, waarvoor u verantwoordelijk bent, als schadevergoeding opeisen en u moet deze kosten vergoeden. U behoudt zich het recht voor, TeamBank AG te bewijzen, dat u minder of helemaal geen schade heeft geleden. Als u in gebreke bent, heeft TeamBank AG het recht, voor elke aanmaning een redelijke aanmaningsvergoeding of een vertragingsrente van vijf procentpunten boven de basisrentevoet van de Europese Centrale Bank in rekening te brengen. Wegens de hoge kosten die aan een automatische incasso verbonden zijn, verzoeken wij u om bij annulering van de koopovereenkomst, terugzending of reclamatie geen bezwaar te maken tegen de automatische incasso. In deze gevallen wordt de betaling in overleg met de winkelier teruggedraaid door het corresponderende bedrag terug te boeken of door een creditnota uit te schrijven.

11. Hotjar

Deze website maakt gebruik van Hotjar, een webanalysedienst van Hotjar Ltd ("Hotjar"). Het wordt gebruikt om anoniem vast te leggen hoe willekeurig geselecteerde individuele bezoekers omgaan met de website. Dit creëert een log van bijvoorbeeld muisbewegingen en klikken om mogelijke verbeteringen aan de betreffende website te identificeren. Hotjar maakt gebruik van "cookies", tekstbestanden die op uw computer worden geplaatst om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de website gebruiken. Om een directe persoonlijke referentie uit te sluiten, worden IP-adressen alleen anoniem opgeslagen en verwerkt. Daarnaast wordt informatie over het besturingssysteem, de browser, inkomende en uitgaande verwijzingen (links), geografische herkomst, en de resolutie en het type apparaat geëvalueerd voor statistische doeleinden. Deze informatie is niet persoonlijk en zal niet worden doorgegeven aan derden door ons of Hotjar. Als je niet geregistreerd wilt worden, kun je dit op alle internetsites die Hotjar gebruiken uitschakelen door de DoNotTrack-header in je browser in te stellen. Meer informatie is te vinden op: https://www.hotjar.com/opt-out.

12. Slotbepalingen

(1) De ongeldigheid van een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden leidt niet tot ongeldigheid van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door de relevante wettelijke bepaling.

(2) Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing op deze algemene voorwaarden en alle juridische relaties tussen Hello-Oskar.se en de klant, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken.

(3) Voor alle geschillen die ontstaan in verband met de contractuele relatie, als de klant een geregistreerd bedrijf, een rechtspersoon van publiek recht of een bijzonder fonds van publiek recht is, wordt een procedure aangespannen bij de rechtbank die bevoegd is voor de maatschappelijke zetel van de zakelijke tak van Hello-Oskar.se. Voor zover wettelijk toegestaan is dit ook van toepassing indien de klant geen algemene rechtbank in Duitsland heeft, indien de klant zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats na het sluiten van het contract naar het buitenland heeft verplaatst of indien zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats onbekend is op het moment van het instellen van de vordering. Hello-Oskar.se heeft ook het recht een vordering in te stellen bij het hoofdkantoor van de klant.

Status van de algemene voorwaarden: Versie 3.9 / 30.09.2015

GIS House and Garden Internet Shop GmbH

Management: Trutz von Klodt, Nico Kruse

Rathausstrasse 4

20095 Hamburg

support@hello-oskar.nl

Duitsland

Aanvraag van Hamburg HRB

BTW-nr. DE343793560

Belastingnummer 48/731/05602

Onlinegeschillenbeslechting overeenkomstig artikel 14.1, van de ODR-verordening: De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (OS), dat te vinden is op http://ec.europa.eu/consumers/odr/.